FAQ

送料について教えて下さい。
お買上金額が11,000円以上の場合は、全国送料無料でお客様のもとにお届け致します。(沖縄県除く)
■通常送料
国内送料一律    680円(税込)
沖縄県    1,500円(税込)

※沖縄県・離島等への配送は出来かねます。ご注文いただいた場合は自動キャンセルとなりますのでご了承ください。
商品の発送について

海外からお取り寄せのため、平均2〜4週間程度お時間を頂いております。
予めご了承ください。
商品発送後、追跡番号をメールにてお知らせいたします。
佐川急便にてお届けいたしますので、こちらでご確認いただけます。

▼通常配送便
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

▼大型配送便
https://www.ocs.co.jp

キャンセル・内容変更について
ご注文後のキャンセル・内容変更(追加・変更)は承ることが出来ません。
予めご了承の上、ご購入をお願い致します。
ご注文後に「注文完了メール」が届かない場合

注文完了メールはご購入頂いてすぐに、自動送信で送らせて頂いております。

お客様ご登録のアドレスの不備・受信拒否設定・自動振分設定などが原因で、自動送信メールが届いていない場合がございます。上記のご確認及びご入力いただいたメールアドレスが正しいかのご確認をお願い致します。

また、セキュリティソフト・メールフィルタリングソフトなどにより迷惑メールフォルダなどに自動的に振り分けられる可能性もございます。お手数ですが迷惑メールフォルダのご確認もお願い致します。

メールが届いていない場合や、ご注文履歴の照会ができない場合には、ご注文状況について弊社にて確認させて頂きますので、お手数ですがお問い合わせページよりお問い合わせください。

パスワードの再設定や登録アドレスの変更などのご質問は弊社では承ることが出来かねますので、お手数ですがシステム会社にご連絡いただければ幸いです。

▼お問い合わせ先
お問い合わせ:https://petme-tokyo.myshopify.com/pages/contact

ご購入後の在庫切れ連絡について
当店は在庫販売ではなく【受注販売】をさせて頂いております。
そのため、在庫の流動性が高くご購入の頂いた後に商品の在庫が無くなってしまう場合もございます。予めご了承ください。
なお、購入後に【在庫切れ】となってしまった場合は、商品代金の返金又は、同額の商品への交換等の対応を取らせて頂いております。
発送完了後のご連絡について

全てのお荷物が発送完了後に、追跡番号を記載の上発送完了メールを送らせて頂いております。

追跡番号にて配送状況はご確認いただけますので、佐川急便のサイトにてお問い合わせください。

▼海外→日本到着までの配送状況(通関スケジュール)
https://tracking.sagawa-sgx.com/sgx/trackeng.asp

▼日本到着後の追跡番号照会
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

▼大型配送(OCS)
https://www.ocs.co.jp/

日本到着後の追跡番号の反映につきましては、海外より発送のため日本国内にお荷物が到着してからの反映となります。

海外より発送3~4日後に日本の通関で処理され、その後反映されますので発送通知から平均7~10日で追跡のご確認がいただけます。

日本到着後の追跡番号の登録に関しては配達業者営業所によりスケジュール異なります。
国内配送に関するお問い合わせは佐川急便まで直接ご連絡いただければ幸いです。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングは承っておりません。

納品書等は付属しておりませんので、別住所への配送にてご検討いただければと思います。

発送の日時指定について
到着日及びお時間の指定は承っておりませんので予めご了承ください。
領収書の発行について

法人名義での領収書をご希望の方は、ご注文時にご入力ください。
商品のお届けとは別途発行の上、メールにてお送りいたします。

商品発送後に随時発行しておりますので、お待ちくださいませ。

万が一、ご注文商品のお届けより2週間以上届かない場合は、ご連絡をお願いいたします。メールの設定によって迷惑メールに入っている場合や、docomo,softbank,auなどキャリアアドレスは領収書が添付出来ずお送りできない場合が多くなっております。その際は別途Gmail等のアドレスをご連絡ください。

※明細が必要な場合は、ご注文時にお送りしている自動メールをご利用ください。

長期不在・受取り拒否・住所不明などの理由で当店へ商品を返送された場合

長期不在・受取拒否・住所不明など、お客様都合の理由で商品が弊社に返送された場合は、すでに請求が確定いたしておりますので、ご返金は出来兼ねますことご了承ください。

※再発送の際の送料は、着払いとなりますのでご了承ください。

クーリングオフについて
通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
お客様のご都合による返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。
営業日・営業時間のご案内
営業時間:午前10:30〜午後18:00(土日祝日を除く)
休業日に頂きましたご注文、お問い合わせに関しましては、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。
支払方法について

お支払い方法は決済画面にてご確認いただけますが、以下をご用意しております。

・各種クレジットカード決済
・翌月後払い
・PayPal
・キャリア決済
・楽天ペイ
・Amazon Pay

複数購入したが、一部の商品しか届いていない場合

海外製品のため、petmeでは厳重に検品を行なっております。一部商品に不良等が発見し再買付を行なっている場合などは他の商品をお先に分納させていただいております。

全ての商品ご送付後に、システムより「発送通知」をご登録のメールにお送りいたします。発送通知送付時に記載の追跡番号のお荷物にて、全ての商品の送付が完了しております。

「氏名不明」の理由で当店へ商品を返送された場合

海外より配送しております関係で、税関通過時に必ずフルネームが必要となります。
その為、会社名や店舗名等でご注文がされている場合は後日メールにて氏名を確認させて頂きますので、ご注文時は必ずお名前の記載をお願いいたします。

メールへのお返事がなく通関にて拒否となった場合はお荷物が弊社に返送されます。その場合は自動キャンセルとなります。すでに請求が確定いたしておりますので、ご返金は出来兼ねますことご了承ください。

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に伴う電話窓口停止のお知らせ

現在、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)対策のため、従業員の勤務体制変更を実施するため、弊社カスタマーサポートの電話窓口を停止させていただいております。

弊社への各種お問い合わせにつきましては、【お問い合わせフォーム】よりご連絡くださいませ。

お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

実店舗はありますか。
現在実店舗はございません。
ネットショップのみの販売となっております。